ZARZĄDZANIE PROCESAMI
WSKAŹNIKI
Cel projektu:
wdrożenie narzędzia
zarządzanie procesami
wskaźnikowanie
- Proces
- Zarządzanie procesami
- Definiowanie procesów oraz ich przepływów
- Wskaźniki
- Praca ze wskaźnikami
Procesy są elementem każdej firmy. Można powiedzieć, że firma to system połączonych ze sobą procesów, które są od siebie zależne. Każdy, kto kieruje działaniami firmy, powinien znać złożoność procesów i ich zależności między sobą, aby móc efektywnie analizować napotkane sytuacje. Działaniem, które pozwala na przejście całej firmy na myślenie procesowe jest wdrożenie narzędzia.
Efektami zarządzania procesami jest:
stworzenie ustrukturowanej formy przepływu procesów
określenie ich wpływu na główne oraz poboczne wyniki firmy
określenie wskaźników, które pozwolą nam cyklicznie monitorować efektywność funkcjonowania.
Elementem, który jest niezbędny do wdrażania każdego narzędzia jest potrzeba oraz poparcie wyższego kierownictwa. Gdy już je mamy, możemy przejść do następnych etapów.
Etapy projektu:
Plan
Pierwszym działaniem podejmowanym w tym etapie było, wybranie Lidera danego Narzędzia. Dzięki temu narzędzie będzie „żyło” po zakończeniu działań wdrożeniowych. Osoba, którą mianowaliśmy na to stanowisko, mogła myśleć i oswajać się ze swoją przyszłą funkcją.
Etap planowania rozpoczął się szkoleniem z Zarządzania Procesami. Jego celem jest zapoznanie uczestników z koncepcją, aby umożliwić efektywną pracę na warsztatach.
Gdy już ich określiliśmy, mogliśmy przystąpić do definiowania procesów w nich występujących. Dzięki temu dowiedzieliśmy się jakie procesy zachodzą w poszczególnych działach.
Gdy już zakończyliśmy poprzedni krok, umożliwiło to przystąpienie do analizy ich dojrzałości oraz wpływu na kluczowe kategorie firmy. Dzięki temu określiliśmy priorytety procesów do optymalizacji.
POBIERZ PORADNIK JAK WDROŻYĆ KPI W 8 KROKACH!
Następnym etapem było dokładne opisanie każdego działu w formie SIPOC. Wyszczególnione tu elementy to Klient, Dostawca, wejście oraz wyjście każdego z działów. Dało nam to szczegółowy opis procesów oraz ich przepływów między sobą.
Na podstawie wcześniej uzyskanych informacji mogliśmy efektywnie przystąpić do określania wież wskaźnikowych oraz wskaźników w nich występujących, dzięki którym mogliśmy weryfikować efektywność funkcjonowania całej firmy, jak i działów w niej występujących.
Czytaj więcej o tym jak w jaki sposób określić kluczowe wskaźniki KPI w firmie produkcyjnej.
Check
Aby wszystko mogło funkcjonować bez naszego zaangażowania, niezbędne było kompleksowe wdrożenie lidera metodą TWI do momentu jego stabilnej pracy nad działaniami wyznaczonymi w ramach danego narzędzia.
Największe znaczenie miała weryfikacja sposobu uzyskiwania wskaźników. Aby wyeliminować problemy związane z ich błędnym określeniem, stworzyliśmy narzędzia, które pozwoliły na automatyczne uzyskanie określonych informacji.
Działanie, które pozostało po naszej stronie to cykliczny audyt narzędziowy, ze standardowymi pytaniami, po zakończeniu którego przedstawiany jest raport funkcjonowania narzędzia.
Act
Jednym z elementów pozwalającym utrzymać zmiany była standaryzacja czynności, które wynikają z funkcjonowania narzędzia. Elementy, które zostały „sformalizowane” to :
– aktualizacja procesów oraz ich oceny,
– uzyskiwanie wszystkich wskaźników,
– prowadzenie cyklicznych spotkań w celu koordynowania realizacji akcji/projektów, aby optymalizować kluczowe punkty działania firmy.
Po efektywnym wdrożeniu wszystkich kroków, firma wiedziała, jakie procesy występują w poszczególnych działach oraz które z nich są kluczowe (poprzez zdefiniowanie procesów i ich połączenie). Ważną korzyścią jest też wdrożenie merytorycznego zarządzania opartego na danych, a nie na opinii innych. Ten nowy styl zarządzania pozwala osiągać realne cele oraz weryfikować ich osiągalność na podstawie twardych danych.
Dzięki temu krokowi, następne działania optymalizacyjne były określane oraz weryfikowane poprzez pryzmat zdefiniowanych kluczowych informacji o funkcjonowaniu firmy.
Szkolenie Online
Zarządzanie procesami i wskaźniki KPI
Wizualizowanie wskaźników
Definiowanie wskaźników
Określanie kategorii procesów
Wdrażanie oraz analizowanie wskaźników
Pobierz bazę wskaźników produkcyjnych
za darmo!
KONTAKT
- Uzupełnij formularz, jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące rozwoju firmy, przeprowadzenia szkolenia, wspólnych warsztatów lub czy innej formy współpracy. Jeżeli możesz podaj jak najwięcej szczegółów.
- Twoja wiadomość jest dla nas ważna, odpowiemy na nią maksymalnie kolejnego dnia roboczego.
- W zależności od pytania poprosimy Cię o niezobowiązującą rozmowę telefoniczną lub spotkanie online. Taka forma kontaktu pozwoli nam najlepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania.
NAPISZ DO NAS
KONTAKT BEZPOŚREDNI
Obsługa klienta
Anna Etgens
Specjalistka ds. zadowolenia klienta
ul. Wrocławska 87, 30-011 Kraków
pl. Solny 14 lok. 3, 50-062 Wrocław
Działamy na terenie całej Polski.