CASE STUDY 113 Mapowanie procesów usługowych Opis przypadku Produkcja Realizacje reklamowe, wykończenia wnętrz (najczęściej są to procesy obejmujące: hotele, restauracje, inna działalność). Ponadto w organizacji występuje proces identyfikacji wizualnej budynków, co sprawia, że zakres działalności firmy jest niezwykle szeroki i dociera do dużej liczby klientów biznesowych. [...]
Recenzja książki "Droga Toyoty do doskonałości w usługach" „Droga do doskonałości w usługach” - kolejna książka dra Jeffrey’a Likera, tym razem we współpracy z Karyn Ross, przedstawia koncepcję Lean Management w środowisku usługowym. Dotychczas autor ograniczał się do sfery organizacji produkcyjnych, ale podjął decyzję, by szerzyć filozofię Lean także w obszarze [...]
Czy Lean działa w usługach? Pewnie większość z Was kojarzy Lean Management z zakładami produkcyjnymi. I słusznie, ale zastanawialiście się kiedyś, czy ta koncepcja ma zastosowanie także w usługach? Okazuje się, że tak. Elementy szczupłego zarządzania można odnaleźć w wielu branżach. Wynika to między innymi z rosnącej konkurencji, która z kolei [...]
POPRAWA PRZEPŁYWU INFORMACJI MONITOROWANIE STATUSU PRODUKCJI Cel projektu: Poprawa przepływu informacji pomiędzy biurem a produkcją Redukcja ilości pomyłek wynikających z błędów komunikacyjnych o 100% Zmniejszenie liczby rozmów telefonicznych o 30% Czas trwania: 3 miesiące Etapy projektu: 1. Analiza stanu [...]
Lean Office drogą do sukcesu Twojej firmy Koncepcja lean management czerpie swoje korzenie z japońskiej filozofii kaizen. Kaizen można rozumieć w dwóch aspektach - życiu codziennym oraz w biznesie. Aspekt życia codziennego i kulturowego jest widoczny w próbie tłumaczenia samego słowa kaizen, co nie jest łatwe ze względu na wysoką kontekstowość języka japońskiego. Kai tłumaczy się, jako zmianę, zaś [...]
Makigami Makigami - Mapowanie Procesów administracyjnych, usługowych, obsługi klienta, planowania i pozostałych procesów biurowych. Mapując procesy w powyższych sektorach ważne jest podejście systemowe Systemowe myślenie (System thinking) to orientacja na stwarzanie takich systemów działania, które zapewniają bezbłędną i efektywną pracę. Dr Deming zauważył, iż tylko niewielki procent błędów można bezpośrednio przypisać człowiekowi, [...]
