Jak zbudować świadomość jakościową w całej firmie i spełnić 99,9997% oczekiwań klienta bez ciągłej „walki z wiatrakami”

osób, które chcą mieć wpływ na podniesienie świadomości jakościowej w firmie

pracowników jakości, którzy czują się czasem bezradni

osób pracujących z Systemem Zarządzania Jakością

jak jakość postrzegana jest przez różne procesy w firmie

jak projektować wspólną strategię jakościową firmy

po co redukować zmienność w procesach

czym różni się jakość WYROBU od jakości PROCESU

dlaczego charakterystyka specjalna nadaje kierunek jakości

jak wysokie mogą być koszty jakości

czy jakość da się zaplanować

czy na jakości da się zarobić

jak dotrzeć do pracowników – co to jest spirala jakości

narzędzia do rozwiązywania problemów (pakiet):

szablon diagramu Ishikawy

szablon metody 5Why

szablon raportu A3 wraz z instrukcją jego wypełnienia

szablon raportu 8D